CARACTERIZACIÓN DEL TURISTA 2.0 COMO SUSTENTO PARA DESARROLLAR ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
Dra. María Elena Delgado-Ayala, Dra. María del Consuelo Méndez-Sosa , MARDTYTA Marisol Orozco-Guerrero
Resumen
La industria hotelera representa una pieza imprescindible para el desarrollo del turismo en cualquier destino, ya que un turista necesita inevitablemente además de transporte y servicios de alimentos un lugar donde pernoctar; asimismo, es importante advertir que hoy en día el internet desempeña un papel central para los turistas, ya que usan la web no solo como inspiración para viajar, cómo guía para llegar a su destino, como fuente de información sobre qué hacer, qué comer o para difundir en sus redes de cada paso que dan, sino también para buscar dónde hospedarse, comparar precios, reservar, criticar o recomendar los servicios que han usado. Bajo este panorama, los empresarios o autoridades del sector en muchos casos no reconocen la existencia de este nuevo viajero denominado turista 2.0 o e-turista y por lo tanto no cubren sus expectativas y necesidades, ya que no conocen sus características y comportamiento, así, los servicios y estrategias de promoción de los establecimientos de hospedaje no toman en cuenta sus particularidades y necesidades. Por lo que se advierte que las estrategias de promoción para fidelizar o posicionar a cualquier establecimiento de hospedaje debería definirse no solamente por las instalaciones o servicios que ofrece si no en función de las características de una demanda cambiante y que hoy en día incluye cada vez más a nuevos visitantes esos en el que el internet juega un papel esencial en su forma de viajar. El objetivo de la presente investigación es conocer las características del turista 2.0 como sustento para proponer estrategias de promoción para establecimientos de hospedaje. La investigación cuantitativa utilizada permitió describir al turista que considera que el internet desempeña un papel central en su viaje, se caracterizó en función de variables geográficas, psicográficas, demográficas y hábitos de consumo para determinar generación a la que pertenece, sexo, ocupación, escolaridad, residencia, estado civil, motivos de viajes, gastos, forma de pago, dispositivo móvil que utiliza, uso y comportamiento en redes sociales antes, durante y después de sus viajes, nivel de influencia de foros, apps que utiliza y en general el nivel de importancia que le da a internet Palabras clave: Turista 2.0, hotelería, promoción
Characterization of the tourist 2.0 support to develop promotion strategies in lodging establishments. Summary The hospitality industry represents a piece of indispensable for the development of tourism in any destination, since a tourist inevitably need a place where to spend the night in addition to transportation and food services; it is also important to note that Today the internet plays a role for tourists, since they use the web not only as an inspiration to travel, as a guide to reach its destination, as a source of information about what to do, what to eat or to disseminate in their networks of each step you give, but also to seek out where to stay, compare prices, book, criticize or recommend the services that have been used. Under this scenario, employers or authorities of the sector often do not recognize the existence of this new traveler named tourist 2.0 or e-turista and therefore do not cover their expectations and needs, since they do not know their characteristics and behavior, as well, services and lodging establishments promotion strategies do not take into account their particularities and needs. By what we see to the promotion strategies to retain or to any establishment hosting position should be defined not only by the facilities or services offered by if not depending on changing demand characteristics and that today includes more and more new visitors those in which the internet plays a vital role in its way to travel. The objective of this research is to know the tourist 2.0 features as livelihood to propose strategies of promotion for lodging establishments. Used quantitative research made it possible to describe tourists who consider that the internet plays a central role in their journey, was characterized based on geographic variables, psychographic, demographic and to determine consumption habits generation to which it belongs, sex, occupation, education, residence, marital status, reasons for travel, expenses, method of payment, mobile device used, usage and behavior in social networks during their travels, level of influence of forums, apps that use for his travels, and in general level of importance of the internet. Keywords: Tourist 2.0, Hotel, promotion
https://www.eumed.net/rev/rilco/04/e-turista.pdf
MARKETING PARA PUEBLOS MÁGICOS DE MÉXICO: ENCADENAMIENTO ENTRE DEMANDA Y ESTRATEGIAS.
Dra. María Elena Delgado-Ayala, Dra. María del Consuelo Méndez-Sosa
RESUMEN
Aún con la identificación de un sistema turístico en Pueblos Mágicos (PM) se ha notado un problema en la comercialización de los mismos, ya que dominan las estrategias de distribución, esto es, que reconocen al municipio con vocación turística, ofertan productos y servicios y lo promocionan sin preocuparse por las necesidades del mercado, lo que equivale a pensar que la función del marketing consiste en vender al máximo el destino sin darle importancia a la demanda.
En este sentido, la caracterización de la demanda de los PM es importante ya que con la información obtenida es posible establecer un encadenamiento entre la misma y las estrategias y con ello hacer una mejor gestión de marketing; para abordar este tema se tomaron como objeto de estudio a dos PM del Estado de México que en su conjunto forman un espacio geográfico turístico denominado corredor turístico Ixtapan Tonatico, una vez que se tuvo la caracterización de la demanda a través de la aplicación de una encuesta, se procedió a encadenarla con las estrategias de marketing que integran un mix de marketing. Y para ello se realizó una entrevista a 10 expertos en marketing turístico para que con sus conocimientos del área y mostrándoles los resultados de la caracterización, procedieran a determinar el alcance de la relación o encadenación, con ello se dedujo que existen diferentes niveles de relación, entre alto, medio y bajo; y que estas tienen preponderancia sobre la construcción de estrategias de marketing en un PM.
Al final se propone, un patrón para elaborar estrategias de manera asertiva para una demanda especifica encadenando las características de la demanda y las estrategias de precio, plaza, producto y promoción.
Palabras clave: Marketing turístico, municipio turístico, mix de marketing, Pueblos Mágicos
Abstract
Marketing for Mexico's Magic Towns.: Chaining between demand and strategies.
Even with the identification of a tourist system in Pueblos Magicos (PM) a problem has been noticed in the marketing of them, dominate the distribution strategies, that is, they recognize the municipality with a tourist vocation, offer products and services and promote it without worrying about the needs of the market, which is equivalent to thinking that the function of marketing is to sell the destination to the maximum without giving importance to demand.
In this sense, the characterization of the demand of the PM is important since with the information obtained it is possible to establish a chain between the same and the strategies and with it to make a better marketing management; to address this issue were taken as an object of study two PM of the State of Mexico that together form a geographical tourist space called Ixtapan Tonatico tourist corridor, once the characterization of the demand was had, through the application of a survey, it proceeded to chain it with marketing strategies that integrate a marketing mix. And for this purpose a focus group was made with 10 experts in tourism marketing with their knowledge of the area and showing them the results of the characterization, proceed to determine the extent of the relationship or chain, thus it was deduced that there are different levels of relationship, between high, medium and low; and that these have preponderance over building marketing strategies in a PM.
In the end it is proposed, a pattern to elaborate strategies in an assertive way for a specific demand chaining the characteristics of demand and strategies of price, place, product and promotion.
Key words
Tourist marketing, tourist municipality, marketing mix, Pueblos Mágicos